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做旅店销售的都应该知道这些OTA术语_大阳城集团娱乐网站app

 


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本文摘要:郑叫兽今日分享:现在旅店行业里常说的旅店OTA平台,其实并不是什么不常见的事物,即类似于携程、飞猪、美团这样的旅店网上预订平台。

郑叫兽今日分享:现在旅店行业里常说的旅店OTA平台,其实并不是什么不常见的事物,即类似于携程、飞猪、美团这样的旅店网上预订平台。因为大量消费者都是在网上预订,所以只要做旅店销售的,那基本上就要相识与OTA优化相关的知识。只是许多人在学习旅店OTA知识时,感受就像听天书一样,这背后有一部原因是不清楚那些OTA术语表达的是什么意思。为了让旅店同行更好地学习旅店OTA知识,下面就分享全面的OTA术语解释。

一、 数据类名词1 同比/环比:同比是指今年时间段同去年同一时间段相比力。好比2018.6月与2017.6月的数据相比力。

同比增长率=(本期数-同期数)/同期数*100%,同比反映的是比去年同期相比增长了几多。环比是指同上一个时间段相比力。

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好比2018.6月同2018.7月数据相比力。环比增长率=(本期数-上期数)/上期数*100%,环比反映的是比上期增长几多。

2 出租率:出租率反映当前平台对旅店间夜的孝敬度,出租率越高,讲明该平台为旅店带来越多的订单。当前在店间夜量÷旅店客房总数。3 点击转化率:点击转化率是点击列表页人数÷旅店曝光量。

影响点击转化率因素有许多,可以详细检察转化率思维导图。点击转化率表现,旅店曝光展示后,最终进入旅店详情页人数的一个反映。4 预定转化率:预定转化率是点击预定人数÷访客数,影响预定转化率因素有许多,可以详细检察转化率思维导图。

预定转化率表现,最终进入的填写页人数的反映。5 支付转化率:支付转化率是订单提交页人数÷订单填写人数,影响预定转化率因素有许多,可以详细检察转化率思维导图。支付转化率表现最终成下单支付人数的反映。

6 访客数:检察旅店详情页的人数,访客数越高,表现一家店的会见人数越多。浏览量和访客数的区别在于,一个是次数,一个是人数。7 浏览量:旅店详情页被检察的次数。

8 曝光量:旅店在正常排名下,被用户看到的次数。浏览量和曝光量的区别在于,曝光量在于被看到,浏览量在于点击检察。9 紧张度:满房房型数量÷有价可卖房型数。

紧张度表现旅店在平台上,可售卖的房间的数量情况。见于携程、美团平台。

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10 有价率:有报价房型数÷旅店总房间数,见于飞猪平台。11 成交率:成交率反映成交的质量,成交率越高,则讲明取消率退款率越低。

不含取消状态下的离店间夜量÷总提交离店间夜量。知识点:如果在携程上,今30天内,现付成交率全国排名倒数10%内,则会判断到店退订率高违规。

商户诚信分扣2分,发生降流,而且搜索列表页自动打标“到店退订率高”负向标签。这个数据天天更新,如果成交率高了,则这个“到店退订率高”负向标签自动消除。12 带图点评率:带图点点评÷总点评数。带图点评率越高,对转化有着重要的影响。

13 得房率:这个观点用在携程条约保留房内里,得房率=旅店实际提供保留房数量÷条约签订保留房数量。得房率反映条约保留房质量情况,会影响到旅店的排序。

做旅店销售的都应该知道这些OTA术语二、基础类名词1 搜索效果页:进入旅店频道,通过自然搜索或者条件搜索,平台凭据客人搜索条件推荐出来的旅店枚举页面,我们把它叫做旅店搜索效果页。2 旅店列表页:旅店列表展示页是指在搜索效果页中,一家旅店的详细展示页面。3 旅店详情页:详细某一家旅店在OTA平台上的展示页面,叫做旅店详情页。4 保留房:保留房是旅店为预定平台事先保留出来的,供平台自由售卖的房间。

发生订单后,平台可以先行确认给客户,而无需询问旅店是否另有空房可卖。5.订单缺陷包罗确认前满房、涨价,确认后满房、涨价,到店无预定,到店无房等情况,和携程服务质量分内里的订单缺陷一致。

6 担保订单:担保订单属于现付订单,到店付款。可是预定时候,需要使用信用卡或者第三方支付工具,举行首晚房费或者全部房费的担保。离店后,担保金自动退还。7 子房型:携程一般叫子房型或者售卖房型。

指的是除去物理房型之外,增补礼盒、服务、优惠等信息。8 底价发票、佣金发票:底价发票是预付互助中,旅店向平台提供预付款子目的发票。佣金发票是现付互助中,平台向旅店提供佣金款子目发票。

9 价钱区间:价钱区间反映价钱的一个规模,最低价和最高价的一个笼罩。10 补价:当旅店没有设置房价的时候,平台凭据历史房价,举行智能补价。

补价可能造成房型展示上的缺失。如果价钱版块泛起“补价”字眼时候,建议旅店重新设置价钱,见于携程平台。

11 无缺陷订单:无缺陷订单是相对缺陷订单而言,缺陷订单包罗确认后涨价、确认后满房、到店无预定、到店无房这几类情况,那么无缺陷订单就是没有发生违规没有发生投诉,已经生意业务的订单。无缺陷订单量=成交的订单量-缺陷订单量。

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12 点评标签:点评标签是平台系统凭据点评内容关键词抓取生成,点评标签有助于提升转化率。13 系统差评:当旅店发生到店无房违规时,平台自动发生一条1分差评,不在外网展示,可是计入到点评分盘算。14 价钱劣势:当一个平台的同一个房型价钱高于其他平台,那么对于该平台而言,就泛起价钱劣势。15 降池:这个名词主要在携程上,当旅店可订率太低(关房率太高、热销房型关房、可售卖非热销房型价钱太高等情况),会被平台通过降池降低排名。

三 违规类名词1 强制好评:好评是由旅店代写或旅店强迫客人填写,好比拿过客人的手机来写。点评行为违反客人意愿或客人基础不知情、点评内容背离客人实际想法等情况。2 诱导好评:旅店通过赠送礼物、消费券等,诱导客人去写好评。可是客人在实际的入住历程中,并不满足,好比写好评才气获取早餐券。

3 刷单点评:旅店通过刷单操作,从而完成的虚假点评。4 价钱倒挂旅店在同一时间段对同一房型,前台执行价钱(包罗旅店网站、海内外各渠道网上销售价钱以及会员卡促销价等非公司协议客户价)低于OTA平台上的销售价钱(包罗服务费、早餐、礼物等条件)。

在携程上,对旅店倒挂,明确了以下几种场景:① 旅店前台的报价比该旅店在携程同房型价钱低。② 旅店前台的促销房价比该旅店在携程同房型的价钱低。③ 旅店前台售卖房型中含有携程该房型不包罗的服务,好比早餐。

对旅店的价钱倒挂,平台会通过暗访抽查的形式。遇到询问价钱,要保持前台价钱宁静台价钱一致性。泛起价钱倒挂会影响到旅店的流量。以携程为例,泛起一次,在申诉期间,没有申诉或者申诉不乐成,会被平台降流10%的处罚。

5 逃单:逃单是指旅店方引诱OTA平台用户绕过OTA平台,到线下或者其他平台预定。好比主动联系客人,让客人取消在OTA上的订单,直接到店现付或者在其他平台上预定。各个OTA平台对旅店逃单处罚力度很大。如被平台发现,或者被用户打电话举报,旅店会受到排序降权、排名置底、暂停售卖等处罚。

好比携程上,逃单累积两次,就会被排序降权处罚。累计三次以上,会受到差别时间段的暂停售卖处罚。美团平台,泛起一次逃单,就会被处以排序置底3天的处罚。

累积两次以上,会受到差别天数的暂停售卖处罚。关于更详细的处罚细则,可以看美团和携程的平台规则。四 英文缩写类名词1 HOS:HOS是Hotel Operation System 三个单词的缩写,意思是旅店谋划体系。2 RP:RP是Room Plan的缩写,常见于飞猪平台,意指房价计划。

飞猪平台上,一个房型下面可以公布多个房价体系,房价的名字可以自由制定,通常是一些用来吸引提升转化的词。3 NO-SHOW订单:指有预定实际未到店入住的订单。4 TP:TP是Time On Page的缩写,指页面停留时间。一个客人进入一家旅店详情页,在详情页停留时间越长,成交转化概率越高。

5 GMV:GMV是Gross Merchandise Volume的缩写,是成交总额的意思。成交总额会影响到一家店在平台上的排序,也是影响携程挂牌一项重要因素。6 POI:POI 是Point of Interest的缩写,意思是一般地理信息点。7 ROI:ROI 是Return On Investment三个单词的缩写。

通过投资而返还的价值,在OTA上面,ROI=广告花费÷订单额。好比通过到场携程金字塔,一天投入300元的日预算,最终成交订单总额3000元,那么ROI就是1:10,即投资一块钱,可以挣10块钱。

8 FreesaleFreesale字面意思为自由售卖,它是一种预定方式。如果旅店宁静台在签约条约时候,旅店同意提供的所有房间给平台自由预定。

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旅店发生新订单后,平台可以先确认给客人,然后再向旅店确认,和保留房确认方式一致,那么这种预定方式就是Freesale。Freesale适合大要量、房态良好的店。如果遇到旅店满房,旅店需要提前通知平台,并能够保证最后一张订单。

如果旅店剩下最后一间房,旅店可以做个末单确认。Freesale一般最晚预定时间为当天晚上8点。9 hid 、shid:shid是指物理旅店的ID,hid是指卖家维度的旅店ID,这两个词常泛起于飞猪平台。10 CPC:CPC是cost per click的缩写,每次点击成本,诸如携程金字塔、美团推广通就是此类广告,曝光免费,点击计费。

五 营销类名词1 云梯:云梯是一种付费排名工具。通过对现付、预付房型提升佣金的方式,来获取排名的提升。

现在主要在携程系上。2 推广通、金字塔、流量快车、流量充电站推广通(美团)、金字塔(携程)、流量快车(同程艺龙)、流量充电站(去哪儿)是一款资助旅店提升排名的工具,根据有效点击计费。广告曝光展示是全部免费,只有广告被客人实际点击后才计费。3 钻石展位钻石展位是携程、去哪儿等平台推出一种付费广告。

有PC端和APP端两种展示渠道。携程上PC端主要在“热门旅店”、“达人推荐”、“首页热门”这三个位置展示。

另外,在APP端,钻石展位也推出了四周旅店第一位的展示。4 火萤:火萤是携程推出的一款智能营销工具,它的使用场景是当客人在浏览一家旅店的时候,点击退出的时候,携程以弹窗的形式推荐一家店,而且可以领取红包,从而让到场广告的旅店能够被更多用户浏览。5 保牌宝保牌宝,顾名思义就是保住旅店挂牌,那么是什么牌,在这里,这个工具现在只做携程金牌旅店的保牌,特牌不保。

其次,怎样去保牌,通过往内里充值,然后保障金牌旅店价钱优势监控达标,从而不被摘牌。如果是佣金不达标,或者是其他信息不达标,保牌宝工具保不了。最后,保牌宝工具适合携程金牌旅店,通过内里充值,保证不会因为泛起价钱劣势而被摘牌。

6 带客宝:带客宝是艺龙推出的一个付费排名广告,通过付费到场,提升旅店在黄金展位、四周展位、相似旅店展位、商圈展位、微信达人五种场景中的排名。7 点金手广告位:点金手是美团推出的一个提升排名工具,现在旅店可以在积分商城内里用金币兑换。兑换乐成后,将会展示一个星期的时间。【旅店治理旅店OTA代运营旅店培训就找郑叫兽】。


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